Chez Djuzo, nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions ci-dessous.

Quand puis-je demander un remboursement ?

• ✔️ Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé.
• ✔️ L’article reçu est différent de celui commandé.
• ✔️ Le produit n’a pas été livré dans un délai raisonnable.

Conditions générales

• 📅 La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la réception.
• 📦 Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
• 📸 Une photo ou vidéo du produit peut être demandée pour vérification.
• 💰 Les frais de retour peuvent être à la charge du client selon le cas.

Mode de remboursement

Selon la situation, Djuzo peut proposer :

• 💳 Un remboursement total ou partiel via le même moyen de paiement.
• 🎟️ Un avoir à utiliser pour un prochain achat.
• 🔁 Un échange contre un autre produit équivalent.

Le traitement d’un remboursement prend généralement entre 3 et 10 jours ouvrables après validation.

Cas non remboursables

• ❌ Produits achetés en promotion ou soldés.
• ❌ Articles utilisés, abîmés ou modifiés après réception.
• ❌ Commandes non livrées en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client.